SCALAHELP – Effizient. Individuell. KI-gestützt.

Die erste echte Automatisierung Ihres Online-Kundensupports.

Mit SCALAHELP bleiben keine Kundenanfragen unbeantwortet. Ihre Kunden profitieren von schneller Unterstützung, während Ihr Unternehmen durch höhere Effizienz und Zufriedenheit nachweislich mehr Umsatz generiert.

Verpasste Chancen durch unbeantwortete Anfragen

Unbearbeitete Supportanfragen frustrieren Kunden, schwächen das Vertrauen und lassen Chancen ungenutzt. Jede Verzögerung birgt das Risiko, Kunden an alternative Lösungen zu verlieren – ein Risiko, das durch effiziente Kommunikation vermieden werden sollte.

Genau bei diesem Problem hilft SCALAHELP.

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Intelligent.

Unsere KI-gestützte Support-Lösung versteht komplexe Anfragen präzise und liefert schnelle, konsistente Antworten – wie ein erfahrener Support-Mitarbeiter.

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Effizient.

Die eingehenden Anfragen werden zu 99% fehlerfrei verarbeitet und schnell beantwortet, wodurch sich die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.

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Lernfähig.

Mit jeder Anfrage lernt die KI stetig dazu. Dadurch verbessert sich Ihr Kundensupport dauerhaft und sichert auch langfristige gute Ergebnisse.

Die größten Herausforderungen im Kundensupport

Hilfeseiten als (einzige) Lösung

Viele Unternehmen verlassen sich auf Hilfeseiten, um Kundenanfragen zu beantworten. Doch diese Seiten sind oft unübersichtlich, generisch und lassen Kunden mit ihren Problemen allein. Anstatt echte Unterstützung zu bieten, wird der Kunde auf sich selbst gestellt, was Frustration und Unzufriedenheit zur Folge hat.

Schlechte Chatbots

Herkömmliche Chatbots versprechen schnelle Hilfe, scheitern jedoch häufig an komplexeren Anfragen. Sie wirken unpersönlich, antworten oft unpassend und geben Kunden das Gefühl, mit einer schlecht programmierten Maschine zu kommunizieren. Das Ergebnis: Verwirrung und ein negatives Kundenerlebnis.

Der Fachkräftemangel

Die Qualität im Kundensupport ist häufig abhängig von den verfügbaren Mitarbeitern. Fachkräftemangel, wachsende Themenvielfalt und steigende Anforderungen erschweren es, konstante und hochwertige Unterstützung zu gewährleisten. Kunden bemerken diese Schwankungen – was langfristig die Kundenbindung gefährdet.

Überlastete Mitarbeiter

Support-Teams stehen unter ständigem Druck, besonders in Hochphasen. Wenn zu viele Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden müssen, gehen wichtige Anliegen unter. Überlastung führt nicht nur zu längeren Wartezeiten, sondern auch zu sinkender Zufriedenheit – sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitern.

Nicht planbare Aufwände

In Hochphasen häufen sich Kundenprobleme, die oft nicht zeitnah gelöst werden können. Was als kleines Anliegen beginnt, wächst zu einem großen Problem heran, weil es an effektiven Prozessen fehlt, um die steigende Arbeitslast aufzufangen.

Kundenanfragen gehen verloren

Wenn Anfragen an der falschen Stelle landen – beispielsweise im Vertrieb statt im Support – bleiben sie häufig unbeantwortet. Dadurch gehen potenzielle Umsätze verloren, weil einfache, lukrative Chancen („low-hanging fruits“) nicht genutzt werden können.

So funktioniert SCALAHELP

Es braucht nur vier Schritte, um das Problem Kundensupport für immer zu lösen.

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Schritt 1Die Ausgangslage

Wir starten mit einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur und der aktuellen Supportprozesse.

Dabei prüfen wir, welche Tools Sie bereits einsetzen, welche Kommunikationswege existieren und wie effizient Anfragen bearbeitet werden. Gleichzeitig identifizieren wir Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten, die als Grundlage für die Automatisierung dienen. Unser Ziel ist es, eine klare Ausgangssituation zu schaffen, auf der wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen entwickeln können.

Schritt 2Die Corporate Identity

Ihre Unternehmensidentität ist entscheidend, um eine nahtlose Integration der Support-Lösung zu gewährleisten.

In diesem Schritt erfassen wir alle relevanten Daten, darunter häufige Support-Anfragen, Produktinformationen, FAQs, Handbücher und bestehende Wissensdatenbanken. Gleichzeitig legen wir den Ton und Stil der Kommunikation fest, sodass alle Antworten perfekt zu Ihrer Marke passen. Mit einem benutzerfreundlichen und intuitiven Prozess dauert die Datenerhebung maximal 30 Minuten – ein minimaler Aufwand mit maximalem Nutzen.

Schritt 3Individualisierung

Basierend auf den gesammelten Informationen erstellen wir KI-gestützt eine vollständig individuelle Support-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Wir definieren Workflows, konfigurieren Dashboards mit den für Sie wichtigsten KPIs und binden alle notwendigen Tools wie CRM- oder Ticketsysteme ein. Darüber hinaus optimieren wir Weiterleitungen, Schnittstellen und andere Prozesse, sodass alle Anfragen effizient bearbeitet werden können. Ihre Support-Engine wird zu einer leistungsstarken, intelligenten Plattform, die jederzeit skalierbar ist.

Schritt 4Sofort-Integration

Bevor die Lösung live geht, durchläuft sie eine 48-stündige Testphase, in der wir sicherstellen, dass alle Funktionen reibungslos und optimal arbeiten.

Nach erfolgreichem Abschluss erfolgt die vollständige Integration in Ihren täglichen Betrieb. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt die Support-Engine selbstständig die Bearbeitung von Kundenanfragen, während sich Ihr Team auf strategische Aufgaben konzentrieren kann. Mit jedem Tag wird das System besser, effizienter und leistungsfähiger – für eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation.

Schritt 1Die Ausgangslage

Wir starten mit einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur und der aktuellen Supportprozesse.

Dabei prüfen wir, welche Tools Sie bereits einsetzen, welche Kommunikationswege existieren und wie effizient Anfragen bearbeitet werden. Gleichzeitig identifizieren wir Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten, die als Grundlage für die Automatisierung dienen. Unser Ziel ist es, eine klare Ausgangssituation zu schaffen, auf der wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen entwickeln können.

Schritt 2Die Corporate Identity

Ihre Unternehmensidentität ist entscheidend, um eine nahtlose Integration der Support-Lösung zu gewährleisten.

In diesem Schritt erfassen wir alle relevanten Daten, darunter häufige Support-Anfragen, Produktinformationen, FAQs, Handbücher und bestehende Wissensdatenbanken. Gleichzeitig legen wir den Ton und Stil der Kommunikation fest, sodass alle Antworten perfekt zu Ihrer Marke passen. Mit einem benutzerfreundlichen und intuitiven Prozess dauert die Datenerhebung maximal 30 Minuten – ein minimaler Aufwand mit maximalem Nutzen.

Schritt 3Individualisierung

Basierend auf den gesammelten Informationen erstellen wir eine vollständig individuelle Support-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Wir definieren Workflows, konfigurieren Dashboards mit den für Sie wichtigsten KPIs und binden alle notwendigen Tools wie CRM- oder Ticketsysteme ein. Darüber hinaus optimieren wir Weiterleitungen, Schnittstellen und andere Prozesse, sodass alle Anfragen effizient bearbeitet werden können. Ihre Support-Engine wird zu einer leistungsstarken, intelligenten Plattform, die jederzeit skalierbar ist.

Schritt 4Sofort-Integration

Bevor die Lösung live geht, durchläuft sie eine 48-stündige Testphase, in der wir sicherstellen, dass alle Funktionen reibungslos und optimal arbeiten.

Nach erfolgreichem Abschluss erfolgt die vollständige Integration in Ihren täglichen Betrieb. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt die Support-Engine selbstständig die Bearbeitung von Kundenanfragen, während sich Ihr Team auf strategische Aufgaben konzentrieren kann. Mit jedem Tag wird das System besser, effizienter und leistungsfähiger – für eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation.

Was SCALAHELP von anderen KI-Lösungen unterscheidet

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Voll integriert.

SCALAHELP fügt sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens ein und kombiniert verschiedene Systeme wie CRM- und Ticketsysteme für einen optimalen Workflow.

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Individuell.

Unsere KI-gestützte Lösung wird exakt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten – vom Kommunikationsstil bis zu spezifischen Workflows. Wichtige Anfragen wie Preis- und Vertragsfragen werden direkt weitergeleitet.

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Schnellstart.

Dank unserer effizienten Implementierung ist SCALAHELP innerhalb kürzester Zeit einsatzbereit, sodass Sie sofort von einer verbesserten Kundenkommunikation profitieren und Ihre Support-Mitarbeiter entlasten.

Ihre individuelle Lösung beginnt mit einem Gespräch

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Individuelle Lösungen für Ihre Bedürfnisse

SCALAHELP bietet die effiziente und automatisierte Lösung, um den Kundenservice zu verbessern, das Support-Team zu entlasten und die Antwortzeiten massiv zu verkürzen. Für Unternehmen wird es immer wichtiger, Kundenanfragen schnell und professionell zu beantworten. SCALAHELP ist die echte Lösung, um diesen Anforderungen nachweislich gerecht zu werden.

Basis

Anfragevolumen: Bis zu 1.200 Support-Anfragen pro Monat

€1.197,00 /mtl.

Sprachunterstützung: Bearbeitung in zwei Sprachen
⁠Systemintegration: Vollständig integriert in Ihre Systemlandschaft (kein zusätzliches Plugin erforderlich)
⁠Automatisierung: Vollständig automatisiert, kein manueller Eingriff von Mitarbeitern notwendig
⁠E-Mail-Adresse: Unterstützung für eine E-Mail-Adresse (z. B. support@)
Dashboard: Übersichtliche Darstellung der wichtigsten KPIs in einem Dashboard
Anfragenweiterleitung: Automatische Weiterleitung von Anfragen zu Verträgen und Preisen an einen zuständigen Mitarbeiter
Corporate Identity: Anpassung der Antworten an die Tonalität und das Corporate Design Ihres Unternehmens
⁠KI-Anpassung: Schulung der KI mit Produktinformationen, Dokumentationen und FAQs, um eine optimale Nutzererfahrung zu bieten

Pro

Anfragevolumen: Bis zu 3.500 Support-Anfragen pro Monat

€1.997,00 /mtl.

⁠Sprachunterstützung: Bearbeitung in fünf Sprachen
Systemintegration: Vollständig integriert in Ihre Systemlandschaft (kein zusätzliches Plugin erforderlich)
⁠Automatisierung: Vollständig automatisiert, kein manueller Eingriff von Mitarbeitern notwendig
E-Mail-Adressen: Unterstützung für zwei E-Mail-Adressen (z. B. support@ und support1@)
CRM-Anbindung: Kompatibel mit gängigen CRM-Systemen wie MS Dynamics, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce und weiteren
Dashboard: Übersichtliche Darstellung der wichtigsten KPIs in einem Dashboard
Anfragenweiterleitung: Automatische Weiterleitung von Anfragen zu Verträgen und Preisen an einen zuständigen Mitarbeiter
⁠Corporate Identity: Anpassung der Antworten an die Tonalität und das Corporate Design Ihres Unternehmens
⁠KI-Anpassung: Schulung der KI mit Produktinformationen, Dokumentationen und FAQs, um eine optimale Nutzererfahrung zu bieten
KI-Agent: Automatisierung von drei definierten Geschäftsprozessen durch intelligente, lernfähige Agenten

Premium

Anfragevolumen: Bis zu 5.000 Support-Anfragen pro Monat

€2.997,00 /mtl.

Sprachunterstützung: Bearbeitung in sechs und mehr Sprachen
⁠Systemintegration: Vollständig integriert in Ihre Systemlandschaft (kein zusätzliches Plugin erforderlich)
⁠Automatisierung: Vollständig automatisiert, kein manueller Eingriff von Mitarbeitern notwendig
⁠E-Mail-Adresse: Unterstützung für zwei E-Mail-Adressen (z. B. support@ und support1@)
CRM-Anbindung: Kompatibel mit gängigen CRM-Systemen wie MS Dynamics, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce und weiteren
Dashboard: Übersichtliche Darstellung der wichtigsten KPIs in einem Dashboard
Anfragenweiterleitung: Automatische Weiterleitung von Anfragen zu Verträgen und Preisen an einen zuständigen Mitarbeiter
Corporate Identity: Anpassung der Antworten an die Tonalität und das Corporate Design Ihres Unternehmens
⁠KI-Anpassung: Schulung der KI mit Produktinformationen, Dokumentationen und FAQs, um eine optimale Nutzererfahrung zu bieten
KI-Agent: Automatisierung von drei definierten Geschäftsprozessen durch intelligente, lernfähige Agenten
WhatsApp-Business-Integration: Unterstützung von Support-Anfragen über WhatsApp

Preise exkl. einmaliger Einrichtungskosten von € 1.997,00.

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